Häufig gestellte Fragen zu IT-Dienstleistungen, Sage 100 und Sage X3

iwm ist Ihr IT-Dienstleister im Sauerland: mit Standort in Plettenberg betreuen wir mittelständische Unternehmen, Ärzte und Anwälte bei der Einrichtung, Wartung und Entwicklung von IT-Systemen. Daneben sind wir spezialisiert auf die ERP-Lösungen Sage 100 und Sage X3 – wir erstellen Schnittstellen, führen Optimierungen durch und entwickeln individuelle Anpassungen im Warenwirtschaftssystem.

Wir konzentrieren uns auf produzierende Mittelständler, Handwerksbetriebe, Ärztepraxen und Anwaltskanzleien im Raum Plettenberg, Finnentrop, Attendorn, Sundern und Umgebung. Unser Ziel ist, Ihre IT stabil, sicher und praxisnah zu betreuen.

Wir sind nicht nur klassischer IT-Support, sondern Sage-Spezialist für Sage 100 und Sage X3 im Sauerland. Neben Systembetrieb, Backup und Security entwickeln wir auch individuelle Lösungen, Schnittstellen und Automatisierungen für Ihre spezifischen Abläufe.

iwm begleitet Sage-Kunden bereits seit Jahrzehnten in Plettenberg und der Region und kennt die Anforderungen vom produzierenden Mittelstand. Viele Bestandskunden setzen auf langfristige Betreuung statt einmaliger Projektarbeit.

Unsere Kernleistungen erbringen wir mit eigenem Team vor Ort im Sauerland. Für sehr spezielle Fachgebiete (z. B. bestimmte Hardware oder Spezial-Consulting) greifen wir gezielt auf Partner zu, bleiben aber immer Ihr zentraler IT-Dienstleister und Ansprechpartner.

Wir übernehmen die Einrichtung, Administration und Wartung Ihrer IT-Infrastruktur – von Servern, Netzwerken und Cloud-Komponenten bis hin zu Clients und Benutzeranlagen. Dazu gehören Monitoring, Backup, Sicherheitskonzepte und regelmäßige Updates, damit Ihre Systeme stabil und sicher laufen.

Wir können sowohl den kompletten IT-Betrieb für Ihr Unternehmen übernehmen als auch nur Teilbereiche wie Support, Wartung oder Backup. Welche Leistungen Sie outsourcen möchten, entscheiden Sie – wir richten uns nach Ihrem Bedarf und Ihrem vorhandenen IT-Know-how.

Ja, wir planen, richten ein und betreuen Netzwerke, lokale Server und geeignete Cloud-Lösungen. Dabei legen wir Wert auf klare Strukturen, einfache Wartung und ausreichende Redundanz, damit Ausfälle und Performance-Probleme minimiert werden.

Wir unterstützen Sie beim gezielten Austausch sowie bei der Neuanschaffung von Servern, Workstations oder Netzwerkkomponenten – von der Planung bis zur Einrichtung. Für die fachgerechte Entsorgung empfehlen wir geeignete Dienstleister und beraten Sie gern, wie Sie alte Hardware sicher und datenschutzkonform abgeben.

Wir konzentrieren uns stark auf Sage 100 und Sage X3, nutzen beide Systeme aber stets im Kontext Ihrer gesamten IT-Infrastruktur. So entstehen saubere Schnittstellen zu Produktion, Lager, Finanzen und weiteren Fachbereichen.

Ja, wir begleiten Einführung und Migration von der Planung über die Datenübernahme bis zum produktiven Go-Live. Dabei analysieren wir Ihre bestehenden Prozesse und passen Sage 100 oder Sage X3 entsprechend an, damit die neue Warenwirtschaft wirklich zu Ihrem Betrieb passt.

Ja, wir entwickeln eigene Zusatzmodule, Schnittstellen und Auswertungen für Sage 100 und Sage X3. Ob Anbindung an Maschinen, MES-Systeme, externe Software oder individualisierte Berichte – wir passen das Warenwirtschaftssystem gezielt an Ihre Anforderungen an.

Ja, gerade für produzierende Unternehmen optimieren wir die Warenwirtschaft passend zu Ihren Produktionsprozessen: Stücklisten, Serien- und Losfertigung, Chargenverwaltung, Produktionszeiten und Nachverfolgung. Ziel ist, Sage 100 / Sage X3 möglichst „selbstläufig" mit der Fertigung zu koppeln.

Ja, wir übernehmen auch punktuelle Zusatzentwicklungen wie spezielle Berichte, Schnittstellen zu Fremdprogrammen oder kleinere Optimierungen im Hintergrund. Egal ob einmaliger Auftrag oder Teil eines laufenden Wartungsvertrags – wir passen Sage 100 und Sage X3 flexibel an Ihre Bedürfnisse an.

Unsere IT- und Sage-Leistungen können wahlweise nach Aufwand, Stundenlohn oder als Pauschale pro Projekt abgerechnet werden. Bei Wartungs- und Supportverträgen bietet sich ein klarer Rahmen mit monatlichen Kosten und transparent aufgeführten Leistungen an.

Ja, wir bieten IT-Wartungsverträge an, die auch die Betreuung, Wartung und kleinere Anpassungen von Sage 100 und Sage X3 umfassen. Damit haben Sie planbare Kosten und sicheren Support rund um Ihre Warenwirtschafts-Lösung.

Für viele unserer Wartungsverträge gilt eine überschaubare Mindestlaufzeit, die wir gemeinsam mit Ihnen definieren. Dadurch entstehen weder zu starre Bindungen noch unklare Überraschungen nach wenigen Monaten.

Bei einem Pauschalvertrag zahlen Sie einen festen Betrag für definierte Services, beim Stundenlohn nur für die tatsächlich geleistete Zeit. Projektpreise gelten für klar abgegrenzte Aufgaben wie eine Migration, Integration oder eine größere Sage-Anpassung – mit einem festen Gesamtpreis.

Ja, wir bieten für Neukunden gern unverbindliche Beratung, Analyse oder ein konkretes Angebot an. Für passende Fälle kann auch eine kurze Testphase oder eine fokussierte Pilotmaßnahme sinnvoll sein, um die Zusammenarbeit und die Wirkung unserer Lösungen zu prüfen.

Wir sichern Ihre Daten durch regelmäßige Backups, redundante Speicherung und klare Zugriffssteuerung. So bleiben kritische Warenwirtschafts- und Finanzdaten im Alltag stabil und sind im Notfall schnell wiederherstellbar.

Für Sage-Daten und sensible Systeme planen wir laufende Backups, z. B. täglich – je nach Bedarf Ihres Unternehmens. Der konkrete Rhythmus wird im Rahmen Ihres Vertrags sauber festgelegt.

Ihre Daten werden in der Regel in Deutschland oder der EU gespeichert, die datenschutzkonform arbeiten. Wir achten darauf, dass auch externe Partner die DSGVO-Anforderungen einhalten.

Zugriffe auf IT-Systeme und Sage-Daten erfolgen nach Berechtigungskonzept: Jeder Nutzer bekommt nur die Rechte, die er für seine Aufgaben benötigt. Externe Dienstleister greifen nur dann zu, wenn ausdrücklich notwendig und vertraglich vereinbart.

Im Ernstfall schalten wir bekannte Schadensbereiche schnell ab, analysieren die Ursache und stellen aus gesicherten Backups wieder her. Gleichzeitig passen wir Sicherheitsmaßnahmen und Abläufe konkret für Ihr Unternehmen an, um ähnliche Vorfälle zu minimieren. Auf Wunsch bieten wir außerdem gezielte Schulungen für Ihre Mitarbeitenden an – z. B. zu Phishing-Erkennung, sicheren Passwörtern und Umgang mit sensiblen Daten, um die menschliche Schutzschicht aktiv zu stärken.

Sie erreichen uns werktags per Telefon, E-Mail und über ein einfaches Ticket-System – je nachdem, was für Sie am praktischsten ist. So bleiben Anfragen strukturiert, auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen.

Bei einem Ausfall analysieren wir schnell die Ursache und priorisieren die Wiederherstellung betriebskritischer Systeme, wie z. B. Server oder Ihre Sage-Warenwirtschaft. Oberstes Ziel ist, Ihre Produktions- oder Geschäftsabläufe so schnell wie möglich wieder zu gewährleisten.

Ja, wir arbeiten nach dem Prinzip eines festen Ansprechpartners – Sie erreichen im Regelbetrieb immer dieselbe Person. So entsteht Kontinuität, Wissen bleibt erhalten und Sie sparen Zeit bei der Kommunikation.

Ja, wir definieren im Rahmen Ihrer Wartungsverträge mit Ihnen individuell passende Reaktions- und Wiederherstellungszeiten – je nachdem, wie kritisch welcher Bereich für Sie ist. So wissen Sie, was Sie von uns zu erwarten haben, und können Ihre IT-Kosten planbar einordnen.

Unser Standort ist Plettenberg im Sauerland. Von dort aus betreuen wir Kunden vor Ort sowie remote, wenn erforderlich.

Ja, wir arbeiten regional im Sauerland, vor allem in Plettenberg, Werdohl, Lennestadt, Finnentrop, Attendorn, Herscheid, Lüdenscheid, Balve, Sundern und Neuenrade. Je nach Bedarf helfen wir auch weiter entfernten Unternehmen, die Sage 100 oder Sage X3 nutzen.

Unser Kern-Service-Radius umfasst Plettenberg, Finnentrop, Attendorn und Sundern sowie die umliegenden Gemeinden im Märkischen Kreis.

Ja, viele IT- und Sage-Aufgaben können wir effizient remote erledigen. Für Wartung, Installation, Schulungen oder größere Projekte kommen wir bei Bedarf vor Ort – je nach Entfernung und Vereinbarung.

Ja, wir passen Sage 100 oder Sage X3 gezielt an Produktionsprozesse an – von Stücklisten, Chargen, Losfertigung bis hin zu Schnittstellen zu Lieferanten, Maschinen und MES-Systemen. So unterstützt das Warenwirtschaftssystem Ihre Fertigung, statt nur zu zählen.

Ja, wir erstellen Schnittstellen nicht nur zu Maschinen und MES-Systemen, sondern auch zu EDI-Lösungen. So laufen Lieferanten-, Kunden- und Bestelldaten automatisch mit Sage 100 / Sage X3 zusammen, statt in manuellen Dateien zu hängen.

Ja, wir können Sage 100 / Sage X3 mit passenden CRM-Lösungen verknüpfen, z. B. um Kundenanfragen, Projekte und Servicefahrten zentral im Blick zu haben. Die Schnittstelle sorgt dafür, dass Daten aus Vertrieb, CRM und Warenwirtschaft synchron bleiben.

Ja, wir bieten eine eigene CRM-Lösung speziell für unsere Kunden. Diese lässt sich eng mit Sage 100 oder Sage X3 verknüpfen, sodass Kundendaten, Angebote, Aufträge und Serviceeinsätze direkt aus der Warenwirtschaft heraus laufen – ohne zusätzliche Fremdsysteme.

Ja, wir haben auf produzierende Unternehmen im Sauerland ausgerichtete IT-Pakete mit klar definierter Basisbetreuung, Monitoring, Backup und optionaler Sage-Unterstützung. So können Sie mit planbaren Kosten starten.

Wir helfen Ihnen Schritt für Schritt beim Einstieg in moderne IT und Cloud-Lösungen. Wir schauen, was heute stabil läuft, und erweitern sukzessive, damit Ihre IT mit Ihrem Wachstum mitwächst.

Ja, wir unterstützen Sie bei der Digitalisierung von Prozessen – z. B. in Handwerk, Produktion oder Service. Wir sehen, welche Abläufe sich sinnvoll automatisieren lassen, und passen Sage 100 / Sage X3, EDI und Ihre IT so an, dass sie Ihren Alltag deutlich erleichtern.

Ja, wir bieten IT-Schulungen und Workshops für Ihre Mitarbeitenden an – z. B. zu Sage, sicherem Umgang mit Daten, E-Mail-Sicherheit oder der Nutzung von CRM-Funktionen. So steigt die Akzeptanz und die Fehlerquote sinkt.

Am besten beschreiben Sie kurz, welche Systeme Sie nutzen (z. B. Sage 100 / Sage X3, eigene CRM-Lösung), wie viele Filialen oder Standorte Sie haben und welche Themen Sie im Fokus haben (z. B. Stabilität, Backup, EDI, CRM-Anbindung). So bereiten wir den ersten Kontakt gezielt vor und sparen gemeinsam Zeit.